Pacientes avaliam com 92,5% de satisfação os hospitais universitários da Rede Ebserh

A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares ( Ebserh ) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025 . Foi registrado o índice de 92,5% de satisfação geral dos pacientes atendidos nos 45 Hospitais da Rede. O estudo, coordenado pela Ouvidoria-Geral da Ebserh , contou com 31.648 respostas .

Ainda de acordo com os dados, 97,6% dos participantes indicam os Hospitais, e a média geral das instituições foi de 8,98, numa escala de numa escala de zero a 10 . Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos e m internação ( 9,20 ) e nos ambulatórios (8,94) , além das categorias relacionadas à estrutura (8 58) e aos serviços de refeições ( 9,01 ) , rouparia e limpeza (8,97) , e segurança ( 8,94 ) .

O ouvidor-geral da Ebserh , Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão . Segundo ele, o s resultados permitem “ identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao u suário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social ” , declar ou . Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui  .

Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Marília Rêgo , da Ebserh