GOV.BR: 78 milhões de mensagens personalizadas foram enviadas em 2025

Em 2025, o Governo do Brasil se aproximou mais das pessoas por meio do lançamento da Caixa Postal GOV.BR. Ao todo, foram enviadas 78 milhões de mensagens personalizadas sobre serviços públicos para os cidadãos. Ao realizar o encaminhamento de forma integrada e centralizada, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) diminui o risco de fraudes envolvendo serviços públicos. Para ler as mensagens, é preciso ter uma conta Prata ou Ouro no GOV.BR.

Entre os serviços que já utilizaram a ferramenta estão o Exame Nacional do Ensino Médio (Enem), Vencimento dos Passaportes, Concurso Público Nacional Unificado (CPNU), Bolsa Verde, Meu SUS Digital, Emissão de Certificados Digitais e Pé de Meia. A funcionalidade está disponível para todos os órgãos da Administração Pública Federal, que podem solicitar à Secretaria de Governo Digital (SGD) a integração com a ferramenta.

“A Caixa Postal GOV.BR é uma iniciativa de governo digital que muda a relação que as pessoas têm com o Estado brasileiro. Estamos sendo proativos e informando de forma segura sobre os direitos que elas têm de usufruir de um serviço público, chegando em quem mais precisa”, disse a secretária adjunta de Governo Digital, Luanna Roncaratti. “Recebemos respostas de pessoas manifestando gratidão e falando da importância da iniciativa. São pessoas que não sabiam que o remédio estava disponível de forma gratuita ou que tinham direito ao Gás do Povo ou que não sabiam da possibilidade de retirada de absorventes”, complementou.

Desde o final do ano passado, já existe a possibilidade dos usuários do GOV.BR avaliarem a utilidade dessa mensagem personalizada. A proposta é ouvir cada pessoa sobre a relevância da notificação para, inclusive, melhorar a personalização das informações que são encaminhadas pelo GOV.BR. Até o momento, a SGD já recebeu mais de 360 mil avaliações dessas mensagens enviadas, com uma taxa média de aprovação de 95%.

GOV.BR

Atualmente, a plataforma desenvolvida pelo governo federal possui 4.600 serviços digitais federais e outros 8.300 serviços de estados e municípios. Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros estão a Assinatura GOV.BR, Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Na plataforma, também é possível pesquisar por serviços de acordo com o perfil da pessoa usuária, sejam ela uma pessoa estudante, agricultora, turista, empreendedora e trabalhadora.

Boa parte desses serviços também exige uma conta Prata ou Ouro. Uma conta de nível Prata é conseguida a partir do reconhecimento facial para conferência da foto com a da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Também é possível ter uma conta desse nível a partir da validação de seus dados em um dos 17 bancos credenciados na plataforma.

Já para ter uma conta Ouro, que permite acesso a qualquer serviço público digital e garante uma ampla segurança para os cidadãos, é preciso fazer o reconhecimento facial com base nos dados da Justiça Eleitoral ou pelo QR Code da Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou, ainda, a partir de um Certificado Digital compatível com a ICP-Brasil.

Em caso de dúvidas, as pessoas podem acessar o gov.br/conta ou falar com um técnico da SGD pelo gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma, saiba onde encontrar uma unidade do Balcão GOV.BR em gov.br/presencial